Question 1

Como fazer cadastro na Livelo?

Accepted Answer

Para fazer o seu cadastro e criar uma conta na Livelo é simples. E o melhor: é de graça! Basta clicar aqui e informar os dados solicitados, como CPF e e-mail. Faça seu cadastro agora mesmo e comece a juntar pontos Livelo!

Question 2

É necessário ter conta na Livelo para pontuar?

Accepted Answer

Sim! Clique aqui para fazer seu cadastro gratuito e comece agora a juntar pontos Livelo!

Question 3

Tenho cadastro na Livelo e adquiri um cartão de crédito participante. Como posso desbloquear meus pontos?

Accepted Answer

Se você possui pontos Livelo bloqueados fale com a gente pela Liv, o nosso chatbot. Use o botão no canto inferior direito que aparece em todas as telas do nosso site.

Question 4

Como faço para liberar pontos Livelo?

Accepted Answer

Se você tem pontos no seu cartão e eles não estão aparecendo na Livelo, pode ser que eles precisem ser liberados. É bem simples fazer isso: no nosso site, entre com seu CPF e senha, e se os pontos precisarem de liberação, uma barra cinza vai aparecer na parte de cima da tela. Clique nela e solicite a liberação.

Question 5

Como verificar meu saldo de pontos?

Accepted Answer

Para verificar quantos pontos têm em sua conta, você pode acessar sua conta pelo site ou app Livelo. Caso o acesso seja feito pelo site da Livelo, faça seu login e no menu superior clique em “Meu extrato”. Agora, se você preferir fazer seu controle pelo app, basta fazer o login e na página inicial aparecerá seu saldo. Caso queira mais informações, basta clicar em “ver extrato”.

Question 6

Posso usar um endereço de caixa postal para a entrega?

Accepted Answer

Sim, você pode cadastrar e usar um endereço de caixa postal.

Question 7

Como adiciono meu cartão de crédito como opção de pagamento no app?

Accepted Answer

Na tela principal do app, clique em “Mais”, selecione a opção “Dados pessoais” e adicione ou altere seu cartão de crédito em “Cartões”. Outra opção é, durante a sua compra, depois de adicionar seus produtos no carrinho e clicar em “Continuar compra”, na página do checkout também é possível adicionar o cartão de crédito que deseja utilizar para fazer a compra.

Question 8

Posso transferir meus pontos para terceiros?

Accepted Answer

Você pode transferir pontos pra qualquer pessoa que tenha uma conta Livelo ativa. Todos os participantes da Livelo têm direito a 3 transações para transferir blocos de 1.000 pontos até atingir o máximo de 50 mil num período de 90 dias. Confira todos os detalhes sobre transferir pontos da sua conta Livelo para conta Livelo de outra pessoa.

Question 9

Por que meu pagamento é feito em dinheiro, mas no extrato de pontos aparece compra de pontos?

Accepted Answer

Os valores pagos em dinheiro (valor do produto e frete) vão aparecer convertidos em pontos no seu extrato, pois, dentro do Shopping Livelo, todas as transações ocorrem em pontos Livelo. Você pode consultar os detalhes da compra na aba “Meus Pedidos”. Estas conversões não impactam no seu saldo de pontos.

Question 10

Não consigo utilizar meus pontos Livelo com PagStix, o que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com a central de atendimento da Livelo.

Question 11

Meus pontos expiraram. E agora?

Accepted Answer

Pontos expirados não significam necessariamente pontos perdidos. Então, se isso aconteceu nos últimos 360 dias, ainda é possível reativá-los para utilizar nos próximos 24 meses. Para saber se você tem pontos renováveis, vá em Renovação de Pontos. É simples: seu saldo de pontos renováveis aparece debaixo do texto "Seus pontos expirados". Depois é só escolher a quantidade de pontos que você deseja renovar e pronto.A tarifa de renovação é de só R$ 5,00 a cada 100 pontos (o valor total aparece logo abaixo de onde você digitou os pontos que deseja renovar). Saiba mais sobre renovação de pontos aqui.

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