Question 1

Como funciona a entrega dos produtos?

Accepted Answer

A logística de entrega é realizada pelas lojas parceiras.

Question 2

Onde vejo o status dos meus pedidos?

Accepted Answer

Você pode consultar os detalhes de cada pedido na página Meus Pedidos, estando logado em sua conta.

Question 3

Qual é o prazo de aprovação de pedidos no Shopping Livelo?

Accepted Answer

Os pedidos poderão ser aprovados em até 24 horas.

Question 4

Como funciona o frete do Shopping Livelo?

Accepted Answer

Você pode simular e conferir o valor do frete na página de detalhe do produto, no carrinho e durante a finalização da sua compra.

Importante:

A forma de pagamento do frete será a mesma escolhida para o pagamento do pedido: pontos, dinheiro ou Pontos + Dinheiro. Por isso, não é possível pagar a compra com dinheiro e o frete com pontos, por exemplo.

O valor do frete pago em dinheiro não contabiliza no valor de pontos ganhos em um pedido.

Se pagar a compra com Pontos + Dinheiro, o frete seguirá a mesma proporção de pontos e dinheiro escolhida por você para o pagamento.

Question 5

Ganho pontos Livelo se comprar apenas com pontos ou Pontos + Dinheiro?

Accepted Answer

Não, você ganha pontos se pagar a compra apenas com dinheiro, usando cartão de crédito ou Pix.

Question 6

Posso usar um endereço de caixa postal para a entrega?

Accepted Answer

Sim, você pode cadastrar e usar um endereço de caixa postal.

Question 7

Fiz um resgate de recarga celular, em quanto tempo será creditado na minha conta?

Accepted Answer

O valor solicitado será creditado no número de telefone/operadora indicado em até 4 (quatro) dias úteis após solicitação de Resgate na Livelo, desde que os dados informados estejam corretos.

Question 8

Comprei um cartão-presente. Quando vai chegar?

Accepted Answer

O seu cartão-presente será encaminhado para o e-mail cadastrado entre 7 e 30 dias após a confirmação do sistema Livelo.

Question 9

Não recebi meu pedido. E agora?

Accepted Answer

Nossos canais de atendimento estão prontos para ajudar. Tenha o número do pedido com você.

Acesse o “Fale conosco” no app, solicite ajuda no WhatsApp ou ligue para nossa Central de Atendimento.

WhatsApp: 3004-8858

Nossos telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 757-8858 (demais regiões).

Question 10

A entrega do meu pedido está atrasada. O que eu faço?

Accepted Answer

Entre em contato com nossos canais de Atendimento, com o número do seu pedido em mãos. Lá vão poder te ajudar.  Nossos números são: WhatsApp - 3004-8858. Central de atendimento: (11) 3004-8858 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões).

Question 11

Ganhei um presente comprado no Shopping Livelo, mas quero trocar. Como fazer?

Accepted Answer

É necessário ter o número do pedido com você para solicitar a devolução através do canal “Fale conosco” no aplicativo da Livelo ou pedir ajuda no WhatsApp ou ligar para nossa central de atendimento.

Confira os números da Central de Atendimento: 
- WhatsApp: 3004-8858 
- Nossos telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757- 8858 (demais regiões)

Question 12

Posso trocar um pedido comprado no Shopping Livelo na loja física? (Ex: comprei no Extra pelo Shopping Livelo e quero trocar no Extra pessoalmente)

Accepted Answer

No momento não é possível realizar a troca de pedido desta forma, apenas entrando em contato com o nosso canal de atendimento.

Nossos números são: 
- WhatsApp: 3004-8858
- Central de atendimento: (11) 3004-8858 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões)

Question 13

Não consigo adicionar um produto ao carrinho. O que fazer?

Accepted Answer

Confira se digitou o seu CEP corretamente. Se o CEP estiver correto, é possível que o produto tenha esgotado ou que a loja não entregue na sua região.

Se ainda não tiver certeza do que aconteceu, você pode entrar em contato com a Livelo da seguinte forma:

Liv: é a atendente digital da Livelo e pode ser acessada no canto inferior do nosso site. Está disponível todos os dias, 24 horas.

WhatsApp: (11) 3004-8858. Está disponível todos os dias, 24 horas.

Telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas)ou 0800-757-8858 (demais regiões). Estão disponíveis de segunda a sexta, das 8h às 22h, e sábado, das 8h às 18h.

Question 14

Meu pedido está como entregue, mas eu não recebi. O que eu faço?

Accepted Answer

Nossos canais de Atendimento vão estar prontos para ajudar. Primeiro, tenha o número do seu pedido em mãos. Acesse o Fale conosco no app ou solicite ajuda no WhatsApp. Ou ligue para nossa Central de atendimento. Nossos números são: WhatsApp - 3004-8858. Central de atendimento: (11) 3004-8858 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões).

Question 15

Fiz um pedido e os dados de entrega estão errados. E agora?

Accepted Answer

No momento não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. É necessário seguir com o processo de cancelamento e estorno do pedido com a Central de Atendimento.

Question 16

Recebi meu pedido com o produto e/ou embalagem danificada. E agora?

Accepted Answer

Nossos canais de atendimento estão prontos para ajudar. Tenha o número do pedido com você.

Acesse o “Fale conosco” no app, solicite ajuda no WhatsApp ou ligue para nossa Central de Atendimento.

WhatsApp: 3004-8858
Nossos telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões).

Question 17

O que acontece se não houver ninguém para receber minha entrega?

Accepted Answer

Se não tiver ninguém no local informado para receber o pedido, nossos parceiros vão fazer mais duas tentativas de entrega. Se não conseguirem entregar, o seu pedido será cancelado.e o seu pagamento e seus pontos acumulados serão estornados.

Question 18

Recebi meu pedido incompleto ou com um produto diferente do que escolhi. E agora?

Accepted Answer

Nossos Canais de Atendimento estão prontos para ajudar. Tenha o número do pedido com você.

Acesse o “Fale conosco” no app, solicite ajuda no WhatsApp ou ligue para nossa Central de Atendimento.

WhatsApp: 3004-8858
Nossos telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões).

Question 19

Como consigo a 2ª via da nota fiscal do meu pedido no Shopping Livelo?

Accepted Answer

Você irá receber no seu e-mail a chave da nota fiscal da sua compra. Com essa chave, é possível emitir a 2ª via no site oficial da Fazenda. Caso tenha realizado a compra com pontos ou Pontos + Dinheiro, o valor apresentado na nota fiscal será apenas em reais.

Question 20

Quero cancelar meu pedido, e agora?

Accepted Answer

É possível solicitar o cancelamento no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto. Nossos Canais de Atendimento estão prontos para ajudar. Tenha o número do pedido com você.

Acesse o “Fale conosco” no app, solicite ajuda no WhatsApp ou ligue para nossa Central de Atendimento.

- WhatsApp: 3004-8858
- Nossos telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões).

Question 21

Posso pedir que a devolução do meu pedido vire um crédito para usar na loja parceira da Livelo?

Accepted Answer

Infelizmente, no momento, a Livelo ainda não tem a possibilidade de oferecer créditos para serem usados nas lojas parceiras.

Question 22

Quero o reembolso do meu pedido. E agora?

Accepted Answer

É possível receber o reembolso desde que a solicitação do reembolso seja feita no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Realizada a solicitação de reembolso através dos canais de atendimento o reembolso será efetivado no cartão de crédito no prazo estipulado pela administradora do cartão de crédito. Tenha o número do pedido com você.

Acesse o “Fale conosco” no app, solicite ajuda no WhatsApp ou ligue para nossa Central de Atendimento.

WhatsApp: 3004-8858
Nossos telefones: (11) 3004-8858 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-757-8858 (demais regiões).

Question 23

Realizei minha compra pagando com pontos, mas quero devolver o produto. Como será feito o meu reembolso?

Accepted Answer

Após a devolução do produto, o reembolso os pontos será realizado na sua conta Livelo em até 30 dias e poderá ser consultado em seu extrato. Caso tenha realizado o pagamento com pontos + dinheiro, o valor pago com pontos segue a mesma regra e, a parte em dinheiro, será reembolsada via cartão de crédito em sua fatura. O prazo é de até 60 dias.

Question 24

Em quanto tempo vou receber os pontos das minhas compras?

Accepted Answer

Os pontos Livelo serão creditados em até 10 dias corridos após a entrega do produto.

Question 25

Como saber quantos pontos vou receber comprando no Shopping Livelo?

Accepted Answer

Você vai visualizar o valor do produto de duas formas: em reais ou em pontos.

Quando o valor do produto estiver em dinheiro, embaixo mostrará a quantidade de pontos que irá receber. Lembre-se de que você ganha pontos apenas pelo valor do produto, sem contabilizar o frete.

Após a compra, o valor em pontos que receberá estará visível no seu extrato da Livelo.

Question 26

Quando os pontos que ganhei comprando em sites parceiros serão creditados?

Accepted Answer

O prazo para receber os pontos Livelo varia de acordo com cada site parceiro. Confira o prazo estimado para receber seus pontos na página de cada site parceiro da Livelo.

Question 27

Posso pagar o frete com pontos mesmo realizando uma compra em dinheiro?

Accepted Answer

Não, o pagamento do frete está atrelado a forma de pagamento do seu pedido que poderá ser feito com pontos, dinheiro ou pontos + dinheiro. Caso o pagamento seja realizado com pontos + dinheiro, o frete será pago de acordo com a proporção de pontos e dinheiro escolhida por você para o pagamento.

Question 28

Os pontos ganhos na Amazon têm validade?

Accepted Answer

Os pontos que você ganhar em compras na Amazon são pontos Livelo como todos os outros. O prazo de expiração de 24 meses se aplica da mesma forma e caso você seja assinante do Clube Livelo você terá o mesmo benefícios que esses pontos não expirem.

Question 29

Troquei meus pontos Livelo por uma viagem, mas estou com dúvidas sobre o meu pedido. O que devo fazer?

Accepted Answer

Você pode conferir aqui as nossas perguntas e respostas mais frequentes. Se não encontrar a resposta que você precisa, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Vamos fazer tudo pra que você tenha uma viagem incrível!

Question 30

Qual é o prazo pra aprovarem uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Em média, sua viagem pode ser aprovada em até 4 horas. Se não receber o nosso contato por e-mail nesse prazo, você logado pode conferir aqui o status do seu pedido. Você também pode enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou usar nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 31

Meu pedido de viagem está com informações erradas. O que devo fazer?

Accepted Answer

A gente te ajuda a ajustar o que for preciso. Envie uma mensagem para gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 32

O que é voucher da viagem?

Accepted Answer

O voucher da viagem é um comprovante da viagem que você adquiriu aqui na Livelo.

O voucher também traz informações importantes, como códigos pra você fazer o seu check-in em voos, hotéis e locadoras de carros.

Question 33

Qual é o prazo pra receber o voucher de uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Em média, até 2 dias a partir da aprovação do seu pedido. Se não receber o seu voucher nesse prazo, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 34

Onde encontro o voucher de uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Em Meus Pedidos ou no e-mail que enviamos pra você com o seu voucher. Se não encontrar o seu voucher, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 35

Posso mudar informações no voucher de uma viagem comprada na Livelo?

Accepted Answer

Só se tiver algum erro em dados pessoais, como nome e idade, por exemplo. No caso de passagem aérea, a correção de nome vale apenas pra ajustes de letras ou alteração de sobrenome. Mas não é possível alterar o nome completo. Por isso, tenha atenção ao preencher dados pessoais, combinado? Pra corrigir dados pessoais, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 36

Como faço pra marcar meu assento no voo?

Accepted Answer

Primeiro, aguarde receber o seu voucher da viagem.

Depois, já com os seus dados do voucher, vá nos canais oficiais da sua companhia aérea e confirme se é possível marcar assento no seu voo.

Question 37

Como faço pra comprar bagagem extra?

Accepted Answer

É só confirmar se este serviço está disponível nos canais oficiais da sua companhia aérea.

Mas, antes disso, aguarde receber o seu voucher da viagem. É possível que você tenha que usar alguns dados do voucher pra adicionar itens no seu voo.

Question 38

O que é localizador de voo?

Accepted Answer

O localizador de voo, ou código de reserva, é um conjunto de letras ou números que permite você fazer check-in e acompanhar o status do seu voo na companhia aérea.

Question 39

Onde encontro o localizador de voo de passagens aéreas compradas na Livelo?

Accepted Answer

O seu localizador de voo está disponível no seu voucher da viagem. Você pode acessar o seu voucher em Meus Pedidos ou no e-mail que enviamos pra você sobre o seu pedido. Se não encontrar seu localizador de voo, envie uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou usar nossas outras opções de canais de atendimento.

Question 40

Onde posso consultar o status do meu voo?

Accepted Answer

Nos canais oficiais da companhia aérea do seu voo.

É só usar o seu localizador de voo, indicado no seu voucher da viagem.

Question 41

Onde devo fazer o check-in do meu voo?

Accepted Answer

Na companhia aérea do seu voo.

Você pode fazer o seu check-in online, pelos canais oficiais da companhia, ou fazer o check-in presencial no aeroporto, no balcão da companhia.

Question 42

Posso remarcar um voo que comprei na Livelo?

Accepted Answer

Infelizmente, não.

Se você desejar um voo em outra data ou horário, recomendamos que cancele o seu pedido atual e faça um novo pedido.

Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de voos com valores atualizados para novos pedidos.

Question 43

Como faço pra cancelar uma passagem aérea comprada na Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo.

Entenda as condições de reembolso:

Pedido com cancelamento reembolsável

- Reembolso de 100% do valor: se você adquirir a passagem aérea, no mínimo, 7 dias antes da data de embarque, mas cancelar até 24 horas após a realização do seu pedido.

- Reembolso de 45% do valor: se você cancelar sua passagem aérea até 1 dia antes do embarque.

- Reembolso de 20% do valor: se você cancelar sua passagem aérea no dia do embarque ou não comparecer no momento do embarque (no-show).

- Sem reembolso do valor: se você tiver passagens de ida e volta e não comparecer no seu voo de ida, a companhia aérea cancela de forma automática a sua passagem do voo de volta, sem reembolso do valor.

Pra evitar isso, você deve indicar pra companhia aérea, até o horário do voo de ida, o seu interesse em usar o voo de volta.

- Taxa de embarque: 100% de reembolso em todas as situações.

Pedido com cancelamento não reembolsável

Neste caso, apenas a taxa de embarque é reembolsável.

Você também tem direito ao reembolso de 100% do valor se adquirir a passagem aérea, no mínimo, 7 dias antes da data de embarque e cancelar até 24 horas após a realização do seu pedido.

Question 44

Como funciona o reembolso se a viagem que comprei na Livelo for cancelada?

Accepted Answer

Se a viagem for cancelada pela Livelo ou pelos nossos parceiros: - Você vai receber 100% do valor; - Em geral, os pontos são devolvidos no mesmo dia; - Se você tiver usado Pontos + Dinheiro, o dinheiro vai ser devolvido até duas faturas seguintes do seu cartão de crédito. Se você cancelar a viagem: - É possível que tenha uma multa de acordo com o tipo do seu pedido. Você pode confirmar essa taxa no seu voucher da viagem ou em nossos canais de atendimento; - Em geral, os pontos são devolvidos no mesmo dia; - Se você tiver usado Pontos + Dinheiro, o dinheiro vai ser devolvido até duas faturas seguintes do seu cartão de crédito.

Question 45

Como alterar o check-in ou check-out no hotel que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente entra em contato com o hotel e depois confirma pra você se esta opção está disponível.

Question 46

Posso remarcar as diárias de um hotel que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

Em pedidos com parceria da Hoteis.com, sim! É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Em pedidos com parceria da CVC, não, infelizmente. Se você desejar se hospedar em outra data, recomendamos que cancele o pedido atual e faça um novo pedido. Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de diárias com valores atualizados para novos pedidos.

Question 47

Como adicionar berço ou cama extra em um hotel que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente entra em contato com o hotel e depois confirma pra você se este serviço está disponível.

Question 48

Como cancelar uma hospedagem que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Entenda as condições de reembolso: Pedidos com parceria da CVC e cancelamento reembolsável - Reembolso de 100% do valor: se você cancelar a hospedagem até 7 dias após a realização do seu pedido. - Reembolso de 65% do valor: se você cancelar a hospedagem até 8 dias antes da data da viagem. - Reembolso de 55% do valor: se você cancelar a hospedagem entre 1 e 7 dias antes da data da viagem. - Reembolso de 45% do valor: se você cancelar a hospedagem no dia da viagem ou não comparecer ao local. Pedidos com parceria da CVC e cancelamento não reembolsável Você tem direito ao reembolso de 100% do valor se cancelar a hospedagem até 7 dias após a realização do seu pedido. Pedidos com parceria da Hotéis.com Confira as condições de reembolso no seu voucher da viagem. Lá vai ter tudo bem detalhado pra você.

Question 49

Como mudar o horário que vou retirar ou devolver o carro que aluguei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente avalia e confirma se é possível fazer isso no seu pedido.

Question 50

Posso remarcar o dia de retirar o carro que aluguei pela Livelo?

Accepted Answer

Infelizmente, não.

Se você deseja alugar um carro em outra data, recomendamos que cancele o seu pedido atual e faça um novo pedido.

Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de diárias com valores atualizados para novos pedidos.

Question 51

Como incluir cadeira infantil no carro que aluguei pela Livelo?

Accepted Answer

É só enviar uma mensagem pra gente pelo WhatsApp (11) 3004-8858 ou use nossas outras opções de canais de atendimento. Assim, a gente avalia e confirma se este serviço está disponível pro seu pedido.

Question 52

Como cancelar o aluguel de carro que reservei pela Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Entenda as condições de reembolso: Cancelamento reembolsável - Reembolso de 100% do valor: se você cancelar o aluguel do carro até 7 dias após a realização do seu pedido. - Reembolso de 65% do valor: se você cancelar o aluguel do carro até 8 dias antes da data de retirada do veículo. - Reembolso de 55% do valor: se você cancelar o aluguel do carro entre 1 e 7 dias antes da data de retirada do veículo. - Reembolso de 45% do valor: se você cancelar o aluguel do carro no dia da retirada do veículo ou não comparecer ao local. Cancelamento não reembolsável Você tem direito ao reembolso de 100% do valor se cancelar o aluguel do carro até 7 dias após a realização do seu pedido.

Question 53

Posso remarcar um pacote de viagem comprado na Livelo?

Accepted Answer

Infelizmente, não.

Se você deseja viajar em outra data, recomendamos que cancele o seu pedido atual e faça um novo pedido.

Lembre de considerar possíveis taxas para realizar o cancelamento, além de voos e diárias com valores atualizados para novos pedidos.

Question 54

Como cancelar um pacote de viagem comprado na Livelo?

Accepted Answer

É só entrar em contato com a gente pela Central de Atendimento da Livelo. Você também vai conhecer as condições de reembolso de acordo com o seu pedido e com a data do seu cancelamento.

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