Question 1

Em quais transações posso ganhar pontos Livelo?

Accepted Answer

Você pode ganhar pontos Livelo em compras no cartão de crédito participante e também nos sites parceiros. Para saber mais, como ganhar pontos, acesse aqui.

Question 2

Quais serviços posso utilizar com os pontos Livelo adquiridos?

Accepted Answer

Você pode usar seus pontos para recarregar seu celular em qualquer operadora, abastecer seu carro, fazer corridas de Uber, trocar por ingressos de cinemas e shows, pedir comida e bebidas, além de cartões presentes. Acesse o site da Livelo, no menu clique em “usar pontos” com serviço e veja todas as opções disponíveis!

Question 3

Como faço para juntar pontos Livelo pelo meu cartão?

Accepted Answer

Cada cartão tem seu procedimento para juntar pontos Livelo: - Banco do Brasil: o acúmulo é automático. Clique aqui e consulte todas as condições. - Bradesco: é preciso se cadastrar na página do Banco Bradesco. Clique aqui para começar. - Bradesco Bac Florida Bank: o acúmulo é automático. Clique aqui e consulte todas as condições. - Bradesco Seguros: o acúmulo é automático. Clique aqui e consulte todas as condições. - Membership Rewards: os cartões do Membership Rewards acumulam automaticamente - Digio: é necessário escolher um dos planos de acúmulo para começar a pontuar na Livelo - Banese: o acúmulo é automático. Clique aqui e consulte todas as condições. - Bari: o acúmulo é automático. Clique aqui e consulte todas as condições. - Next: o acúmulo é automático. Clique aqui e consulte todas as condições. - BTG Pactual: é necessário assinar um plano de acúmulo para começar a pontuar na Livelo.

Question 4

Quais cartões Bradesco acumulam pontos Livelo?

Accepted Answer

Os cartões de Crédito Bradesco que acumulam pontos são:

- ELO: Elo Mais, Exclusive Elo Mais, Elo Grafite, Prime Elo Grafite, Elo Nanquim DinersClub, Prime Elo Nanquim DinersClub, Elo Nanquim e Prime Elo Nanquim.
- American Express®: Green, Gold, Platinum, Gold American Express, Exclusive Gold American Express, Platinum American Express, Prime Platinum American Express e Gold Credit.
- Visa: Visa Platinum, Prime Visa Platinum, Visa Infinite, Prime Visa Infinite, Visa Aeternum, Visa Signature e Prime Visa Signature.
- Mastercard: Platinum, Prime Mastercard Platinum, Black e Prime Mastercard Black.

Question 5

Como funcionam os pontos Bradesco?

Accepted Answer

A cada valor gasto em transações será atribuído um número de pontos correspondentes de acordo com os critérios de conversão com o seu cartão de crédito. O melhor é que seus pontos Bradesco são transferidos automaticamente para a sua conta Livelo em até 05 dias úteis após o pagamento da fatura.

Question 6

Como transferir meus pontos do cartão de crédito BTG Pactual para Livelo?

Accepted Answer

Na área de benefícios do aplicativo BTG Banking, escolha a Livelo para receber automaticamente os pontos convertidos dos seus gastos no seu cartão crédito e pronto! No 4° dia útil após o vencimento da sua fatura do cartão de crédito, os seus pontos serão creditados automaticamente na Livelo.

Question 7

Não tenho pontos suficientes para trocar pelo produto desejado. Posso completar o pagamento em dinheiro?

Accepted Answer

Não se preocupe! Você pode pagar uma parte do produto desejado em pontos e completar com reais, usando seu cartão de crédito e ainda parcelar. Consulte as condições no seu carrinho.

Question 8

Eu ganho pontos Livelo se comprar com Pontos + Dinheiro?

Accepted Answer

Não. Só com pagamentos 100% em dinheiro te dão pontos Livelo. Se você pagar qualquer parte da sua compra em pontos Livelo essa compra não vai gerar acúmulo de pontos.

Question 9

O que é o Clube Livelo?

Accepted Answer

O Clube Livelo é para você que quer ganhar pontos todos os meses, além de trocar por produtos e serviços com descontos exclusivos. Conheça os planos do nosso clube e faça parte!

Question 10

Eu posso comprar pontos?

Accepted Answer

Comprar pontos é super fácil! Assim você pode completar sua troca por algum produto ou serviço ou juntar pra usar depois, você que escolhe. É só seguir o caminho Compre pontos para você aqui no nosso site. É possível comprar até 150 mil pontos, que podem ser divididos em até 3 transações no prazo de 90 dias. Os pontos caem na sua conta em até 48h depois da confirmação do pagamento e a validade deles é de 24 meses. Essas condições podem ser ainda melhores se você fizer parte do Clube Livelo.

Question 11

Como posso ganhar pontos Livelo ao comprar na Amazon?

Accepted Answer

Para que você ganhe pontos Livelo comprando na Amazon existem duas formas principais: uma delas é comprando direto pelo link do site parceiro. A outra forma é pagando suas compras com um cartão de crédito parceiro da Livelo.

Question 12

Posso pagar minhas compras na Amazon.com.br com pontos Livelo e ganhar pontos com essa mesma compra?

Accepted Answer

Sim, independente da forma de pagamento escolhida na Amazon, você vai comprar e ganhar pontos! Então, se você optou por utilizar seus pontos Livelo como forma de pagamento, você também vai juntar pontos comprando! É isso mesmo: você usa os pontos que já tem e ainda ganha pontos com a mesma compra! Mas lembre-se: você precisa acessar a página do parceiro através do link correto. Clique aqui, faça suas compras e ganhe pontos Livelo!

Question 13

Quais produtos Amazon não ganham pontos Livelo?

Accepted Answer

Confira aqui a lista atualizada de produtos Amazon que não ganham pontos Livelo.

Question 14

Como ganho pontos Livelo usando minhas notas fiscais?

Accepted Answer

Ganhar pontos com Notas Fiscais é fácil!

Basta conferir as campanhas participantes no aplicativo da Livelo em "Nota Fiscal" no menu "Juntar", realize sua compra, solicite sua nota fiscal e envie no campo indicado.

Importante: o prazo de vigência, produtos ou estabelecimentos participantes podem mudar conforme a campanha.

Question 15

Como envio minha Nota Fiscal?

Accepted Answer

Siga o passo a passo:

1. Acesse ou baixe o app Livelo. 
2. No menu principal, clique em Juntar e selecione a opção "Nota Fiscal". 
3. Confira as campanhas participantes e clique no botão "Enviar Nota Fiscal" na tela inicial ou na página de cada campanha. 
4. Escaneie o QR Code da nota ou digite seu número de 44 dígitos.

Question 16

Em quanto tempo os pontos referentes à nota fiscal que incluí estarão na minha conta?

Accepted Answer

Seus pontos cairão na sua conta Livelo de acordo com a regra de cada campanha.

Question 17

Não recebi os pontos da Nota Fiscal que enviei. E agora?

Accepted Answer

No menu principal do aplicativo Livelo, selecione a opção "Juntar" e "Nota fiscal". Acesse a opção "Acompanha suas Notas Fiscais" e verifique o status de cada uma delas. Lembre-se de que cada campanha possui regras e prazos diferentes para o crédito dos pontos. Consulte as regras de cada campanha.

Question 18

Posso enviar uma nota fiscal amassada?

Accepted Answer

Sim, caso não seja possível realizar a leitura do QR Code da nota, você poderá selecionar a opção "Digitar número da NF" e inserir a sequência numérica de 44 dígitos disponível na nota.

Question 19

Minha nota fiscal não está legível. O que faço?

Accepted Answer

Para ganhar pontos com sua Nota Fiscal é necessário ter o QR Code ou os 44 dígitos da nota de forma legível. Verifique com o estabelecimento responsável pela emissão da nota a possibilidade de emissão da segunda via da Nota Fiscal.

Question 20

Posso usar a nota fiscal de qualquer produto ou qualquer estabelecimento em que eu comprar para ganhar pontos?

Accepted Answer

Não, apenas campanhas promocionais cadastradas na modalidade Nota Fiscal são elegíveis para juntar pontos. Verifique as campanhas participantes no momento do envio da nota.

Question 21

Fiz uma compra, mas esqueci de solicitar a Nota Fiscal. E agora?

Accepted Answer

Para participar de uma campanha promocional é necessário ter acesso à sua Nota Fiscal. Você pode solicitar a segunda via da Nota Fiscal junto à empresa que a emitiu e então enviá-la. Atente-se ao prazo de vigência da campanha.

Question 22

Fiz uma compra dentro do prazo, mas a campanha foi encerrada e não consigo enviar minha nota. E agora?

Accepted Answer

As Notas Fiscais devem ser emitidas e enviadas dentro do prazo de cada campanha para pontuar.

Question 23

Como sei por que minha Nota Fiscal foi recusada?

Accepted Answer

Dentro da página do produto no app, selecione a opção "Acompanhe suas Notas Fiscais" onde é possível acompanhar o status de todas as notas enviadas.

Question 24

Tentei enviar minha Nota Fiscal novamente e fui informado de que a nota já foi enviada. O que fazer?

Accepted Answer

Cada nota só precisa ser enviada uma única vez. Ela será analisada em todas as campanhas ativas e será pontuada de acordo com a regra de cada campanha. Para checar se sua nota já foi enviada, verifique em "Acompanhe suas Notas Fiscais". Caso não encontre a nota fiscal, entre em contato com nossa central de atendimento.

Question 25

Qual é o máximo de pontos que posso ganhar com uma Nota Fiscal?

Accepted Answer

Cada campanha apresenta um limite de pontuação. Verifique as regras de cada campanha.

Question 26

Posso enviar qualquer tipo de Nota Fiscal?

Accepted Answer

Não, para juntar pontos com sua Nota Fiscal são aceitas apenas as notas nos seguintes formatos: Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) Nota Fiscal do Consumidor eletrônica (NFC-e) e SAT Fiscal. Verifique se em sua Nota fiscal está indicado algum desses formatos.

Question 27

Existe um valor mínimo de compra para usar meus pontos na Amazon?

Accepted Answer

Não existe um valor mínimo da compra para o uso dos seus pontos. Basta verificar seu carrinho Amazon e usar a opção de pontos na forma de pagamento verificando o resultado em tempo real.

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