Question 1

Como usar pontos para pagar compras e contas fora da Livelo?

Accepted Answer

Você tem diversas formas de usar seus pontos para pagar compras e contas fora da Livelo: - Pagar compras e contas via Pix - Pagar compras via PagStix - Pagar compras, serviços e viagens em parceiros selecionados - Pagar boletos que são debitados em conta corrente do Banco do Brasil - Pagar com desconto faturas do Bradesco Seguros Conheça mais sobre essas opções e aproveite agora mesmo todos os benefícios!

Question 2

Como usar a Livelo para pagar com Pix?

Accepted Answer

Para realizar um pagamento por Pix na Livelo, você deve realizar os seguintes passos simples:

- Clique em Pix na barra inferior do app e verifique seu saldo de pontos convertidos em reais;
- Você pode utilizar a calculadora para saber quantos pontos são necessários para pagar pela sua compra;
- Solicite o QR Code para quem estiver atendendo você no estabelecimento ou se estiver comprando online clique em Pagar com Pix via QR Code;
- Clique em Ler QR Code e aponte a câmera do seu celular para o código e verifique as informações na sua tela; 
- Após conferir os dados clique em Finalizar compra.

Caso você esteja realizando uma compra online e o estabelecimento ofereça o caminho é bastante semelhante:

- Clique em Pix na barra inferior do app e verifique seu saldo de pontos convertidos em reais;
- Você pode utilizar a calculadora para saber quantos pontos são necessários para pagar pela sua compra;
- Copie o código gerado pelo estabelecimento;
- Clique em Ler QR Code;
- Na parte inferior da tela, clique em “Pix copia e cola”;
- Clique no campo apresentado na tela e cole o código que você copiou;
- Clique em Continuar e confira as informações do pagamento;
- Finalize sua compra

Question 3

Qual o valor mínimo para usar os pontos Livelo no pagamento via Pix?

Accepted Answer

Você pode realizar pagamentos por Pix a partir do valor de R$ 1,00 utilizando pontos Livelo.

Question 4

Quanto valem os pontos Livelo em pagamentos com Pix?

Accepted Answer

A melhor maneira de conferir a quantidade de pontos necessária para realizar um pagamento é utilizando a calculadora. Ela pode ser encontrada na página Pagar com Pix no aplicativo da Livelo e com ela, você informa o valor em reais da sua compra e descobre quantos pontos serão utilizados.

Question 5

Qual o valor máximo de pagamento via Pix?

Accepted Answer

Os limites de valor do Pix variam de acordo com o horário da seguinte forma:

- das 8h às 21h50 o valor máximo do Pix é de R$ 500,00 e
- das 22h às 7h59 o valor máximo do Pix é de R$ 150,00.

Também é importante lembrar que existe um limite de realizar no máximo 5 transações de Pix por dia.

Question 6

Há taxas ao usar pontos Livelo para pagar com Pix?

Accepted Answer

Não existem taxas ou pagamentos adicionais no pagamento com Pix. É uma forma imediata e segura de realizar pagamentos sem custos.

Question 7

Em pagamentos com Pix, a conversão de pontos Livelo para reais varia por loja?

Accepted Answer

Não, não existem variações na quantidade de pontos necessária para o valor do pagamento do Pix. Todos os estabelecimentos que aceitam Pix terão a mesma conversão.

Question 8

Como verificar meu histórico de pagamentos com pontos Pix?

Accepted Answer

É muito simples! Quando você estiver logado na sua conta Livelo no aplicativo, acesse a página inicial de “Pagar com Pix”. Na sessão “Movimentações Pix” clique em “Ir para histórico completo” e você terá a relação dos Pix que realizou com data, hora e destino de cada um.

Question 9

Posso cancelar um pagamento feito com pontos Pix?

Accepted Answer

Não é possível cancelar um Pix depois da sua confirmação. Segundo determinação do Banco Central, uma vez que o valor é recebido em uma conta bancária não é possível retirar esse valor sem a autorização do titular da conta. Caso um pagamento Pix seja realizado por engano, será necessário entrar em contato com o banco de destino ou com a empresa que realizou a venda.

Question 10

Existe um limite de pontos Livelo para uso no Pix?

Accepted Answer

Os limites de valor do Pix variam de acordo com o horário da seguinte forma:

- das 8h às 21h50 o valor máximo do Pix é de R$ 500,00 e
- das 22h às 7h59 o valor máximo do Pix é de R$ 150,00.

Também é importante lembrar que existe um limite de realizar no máximo 5 transações de Pix por dia.

Question 11

Usar pontos Pix afeta meu status de cliente?

Accepted Answer

Não existe nenhuma mudança de status ou alguma forma de prejuízo pelo uso dos seus pontos Livelo para realizar pagamentos na forma de Pix.

Question 12

Os limites de Pix mudam em datas especiais?

Accepted Answer

Não existem alterações de limite por datas que modifiquem os limites do Pix realizado. Os limites de valor do Pix variam de acordo com o horário da seguinte forma:

- das 8h às 21h50 o valor máximo do Pix é de R$ 500,00 e
- das 22h às 7h59 o valor máximo do Pix é de R$ 150,00.

Também é importante lembrar que existe um limite de realizar no máximo 5 transações de Pix por dia.

Question 13

Onde posso usar meus pontos Livelo para pagar compras com Pix?

Accepted Answer

É possível realizar pagamentos em estabelecimentos comerciais físicos e digitais que aceitem a forma de pagamento Pix via QR Code ou Pix Copia e Cola. Seus pontos podem ser usados em supermercados, restaurantes, farmácias, lojas online, entre outros.

Question 14

Como posso pagar compras com meus pontos em estabelecimentos físicos e digitais?

Accepted Answer

Na hora do pagamento, escolha pagar com Pix via QR Code ou Pix Copia e Cola. No app da Livelo, selecione Pix e clique em Ler QR Code. Realize a leitura do QR Code gerado pelo estabelecimento comercial ou colando o código gerado na opção Copia e Cola, para estabelecimentos comerciais digitais.

Question 15

Há alguma limitação para realizar pagamentos com pontos Livelo usando o Pix?

Accepted Answer

Sim. O limite diário são 5 transações conforme abaixo:
Das 8:00 às 21:59, R$500 por transação.
Das 22:oo às 7:59, R$150 por transação.

Question 16

Posso pagar contas do dia a dia (água, luz, gás e telefone) com pontos Livelo usando Pix via QR Code?

Accepted Answer

Sim, desde que a concessionária ofereça a opção de pagamento por Pix via QR Code ou Pix Copia e Cola. Fique atento aos limites diários de transações e aos valores máximos.

Question 17

Posso pagar serviços variados, como cabelereiro, táxi, borracharia, lavanderia, postos de combustível com pontos Livelo usando Pix via QR Code?

Accepted Answer

Sim, desde que seja oferecida a opção de pagamento pelo prestador de serviço por Pix via QR Code. Fique atento aos limites diários de transações e aos valores máximos.

Question 18

Posso pagar aplicativos de delivery (como iFood, Rappi) com pontos Livelo usando Pix via QR Code?

Accepted Answer

Sim. Basta solicitar a opção de pagamento via Pix Copia e Cola. Para realizar o pagamento no aplicativo da Livelo, basta copiar o código de cobrança recebido e colar no campo indicado.

Question 19

Como saber se a transação com Pix é segura?

Accepted Answer

Confira algumas dicas de segurança para realizar o pagamento: 1. Confira se está no aplicativo oficial da Livelo. 2. Não forneça seus dados pessoais para outras pessoas. 3. Confira se os dados informados no QR Code estão corretos antes de realizar o pagamento. 4. Consulte sempre o extrato Livelo. 5. Em caso de dúvida, consulte os canais oficiais da Livelo.

Question 20

O que é o Stix, PagStix e PagStix com Pontos Livelo?

Accepted Answer

Stix é o ponto e a plataforma de prêmio das grandes marcas. Você junta ponto stix comprando no Pão de Açúcar, Extra, Droga Raia, Drogasil, C&A, Sodimac e Polishop; e troca o ponto stix por prêmios ou por desconto direto no caixa com o PagStix.

A parceria entre Stix e Livelo possibilita você transferir e usar seus Pontos Livelo como parte do pagamento de suas compras direto no caixa das lojas físicas da Droga Raia, Drogasil, C&A Pão de Açúcar e Extra através do PagStix.

Question 21

Como uso meus pontos Livelo com PagStix?

Accepted Answer

Ao comprar nas lojas físicas da Droga Raia, Drogasil, C&A Pão de Açúcar e Extra informe seu CPF. Caso esteja elegível, o atendente irá informar a quantidade de pontos que poderá ser utilizada na compra. Caso deseje utilizar seus pontos pelo PagStix, informe a resposta da pergunta de segurança solicitada pelo atendente para finalizar a transação e concluir o resgate.

Ao utilizar PagStix com pontos Livelo, será realizada uma transferência de pontos Livelo para o programa Stix e, automaticamente, seus pontos Livelo serão convertidos em pontos stix, para serem utilizados na compra. Para possibilitar essa transferência, seus dados cadastrais na Livelo serão compartilhados com a Stix e uma conta será criada, caso não tenha uma. Caso possua uma conta Stix, a transferência de pontos Livelo será realizada para sua conta.

Fique atento! No momento, a parceria entre Livelo e Stix é válida apenas para compras nas lojas físicas das marcas parceiras.

Consulte o regulamento e veja demais condições de uso e restrições do PagStix com pontos Livelo.

Question 22

Não tenho cadastro na Stix, posso utilizar meus pontos Livelo mesmo assim?

Accepted Answer

Sim! Ao usar seus pontos Livelo com PagStix, seus dados cadastrais serão compartilhados com a Stix e uma conta será criada na Stix, para possibilitar o uso dos pontos Livelo com o PagStix.

O PagStix nas lojas Pão de Açúcar, C&A e Extra está disponível para clientes Pão de Açúcar Mais, C&A&VC e Clube Extra, respectivamente. Caso não seja participante dos programas, cadastre-se para usar pontos Livelo com PagStix.

Question 23

Em que parceiros posso utilizar meus pontos Livelo com PagStix?

Accepted Answer

No momento, é possível utilizar seus pontos nas lojas físicas da Droga Raia, Drogasil, C&A Pão de Açúcar e Extra, através do PagStix.
O PagStix nas lojas Pão de Açúcar, C&A e Extra está disponível para clientes Pão de Açúcar Mais, C&A&VC e Clube Extra, respectivamente. Caso não seja participante dos programas, cadastre-se para usar pontos Livelo com PagStix.

Question 24

Posso usar pontos Livelo no PagStix nas compras online?

Accepted Answer

Não, apenas nas lojas físicas da Droga Raia, Drogasil, C&A Pão de Açúcar e Extra, através do PagStix.
O PagStix nas lojas Pão de Açúcar, C&A e Extra está disponível para clientes Pão de Açúcar Mais, C&A&VC e Clube Extra, respectivamente. Caso não seja participante dos programas, cadastre-se para usar pontos Livelo com PagStix.

Question 25

Não consigo utilizar meus pontos Livelo com PagStix, o que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com a central de atendimento da Livelo.

Question 26

Informei meu CPF e não recebi a possibilidade de utilizar meus pontos Livelo com PagStix nos caixas das lojas físicas. O que faço?

Accepted Answer

Existem alguns motivos para a opção de utilização dos pontos Livelo não ser informada. Você pode não ter saldo suficiente de pontos ou ter excedido o limite de utilização do produto. Consulte o regulamento do produto.

Question 27

Quais são as regras para utilização dos pontos Livelo com PagStix?

Accepted Answer

- O saldo mínimo de pontos Livelo necessário é de 100 pontos.

- O valor máximo de pontos Livelo que poderá ser utilizado no PagStix por compra será de 9.000 pontos Livelo na Droga Raia e Drogasil, de 10.000 pontos Livelo para o Pão de Açúcar, C&A e Sodimac e 1.333 Extra.

- O valor mínimo da compra é de R$ 1,50 (um real e cinquenta centavos).

- Você poderá realizar até 1 transação por dia e 3 transações por mês com seus pontos Livelo em cada parceiro do PagStix.

- O PagStix nas lojas Pão de Açúcar, C&A e Extra está disponível para clientes Pão de Açúcar Mais, C&A&VC e Clube Extra, respectivamente. Caso não seja participante dos programas, cadastre-se para usar pontos Livelo com PagStix.

Question 28

Como funciona o pagamento via PagStix usando pontos Livelo?

Accepted Answer

Para utilizar seus pontos Livelo como parte do pagamento de sua compra nas lojas físicas, você deverá completar, obrigatoriamente, o valor total de sua compra com cartão de crédito, dinheiro ou outra forma de pagamento disponível na loja. Não é possível pagar o valor total de sua compra com pontos Livelo ou alterar o valor dos pontos Livelo que foram ofertados pelo atendente. Você poderá escolher entre utilizar ou não seus pontos Livelo na opção apresentada.

Question 29

Posso usar meus pontos Livelo e meus pontos Stix como pagamento em uma mesma compra?

Accepted Answer

Não, apenas será possível utilizar uma das opções de pontos na compra, ou seja, se escolher utilizar seus pontos Livelo, não será possível utilizar pontos stix cumulativamente na mesma compra.

Question 30

Se eu não usar meus pontos Livelo com PagStix, meus dados serão compartilhados com a Stix?

Accepted Answer

Não. Seus dados só serão compartilhados e seu cadastro só será criado na Stix se você optar por utilizar seus pontos Livelo e informar código de autorização no pagamento de suas compras na lojas físicas. Confira o regulamento aqui.

Question 31

Quanto vale o ponto Livelo no PagStix?

Accepted Answer

1 pontos Livelo = 1,5 pontos stix.

Question 32

A Stix entrará em contato comigo?

Accepted Answer

Ao escolher usar seus pontos Livelo através do PagStix, você receberá um e-mail da Stix para conferir todas as suas informações como, por exemplo, a quantidade de pontos Livelo utilizados e o valor correspondente em reais, a loja e o parceiro em que utilizou seus pontos. No e-mail enviado, haverá a possibilidade de você adicionar uma senha para concluir a criação da sua conta Stix ou realizar o cadastro da Stix.

Question 33

Me descadastrei na Stix, posso continuar utilizando meus pontos Livelo com PagStix?

Accepted Answer

Caso você se descadastre na Stix, e deseje utilizar novamente seus pontos Livelo nas lojas físicas parceiras da Stix, através do PagStix, você precisará entrar em contato com a Central de Atendimento da Stix para solicitar a reativação da sua conta. A reativação será realizada pela Stix, em até 5 (cinco) dias úteis contados da solicitação.

Question 34

Não quero receber a opção de utilizar meus pontos Livelo com PagStix, o que faço?

Accepted Answer

Faça seu login no site da Livelo e selecione Meu Perfil no canto superior direito, abaixo do seu nome e quantidade de pontos. Clique em Contas e pessoas e desativar uso de pontos dentro do box Uso de pontos em parceiros em Stix. Para visualizar o status atualizado, realize o login novamente.

Question 35

Como faço para realizar o pagamento da minha compra com pontos Livelo em lojas físicas da CVC?

Accepted Answer

É necessário se dirigir até uma loja física CVC e realizar o orçamento desejado.Na hora do pagamento, avise ao atendente que deseja pagar sua compra com pontos Livelo. Ele consultará as opções de pagamento e te informará.

Question 36

Posso comprar nas lojas físicas da CVC usando apenas pontos Livelo?

Accepted Answer

Sim, caso tenha os Pontos Livelo necessários para quitar o valor total da compra, será possível realizar o pagamento completo.

Question 37

Posso utilizar meus Pontos Livelo na compra em sites ou aplicativos da CVC?

Accepted Answer

Não, a utilização dos Pontos Livelo em compras com a CVC poderá ser realizada apenas na loja física da CVC.

Question 38

Posso pagar apenas parte da minha compra em lojas físicas da CVC com pontos Livelo?

Accepted Answer

Sim, é possível utilizar 100% dos pontos na compra do seu pacote ou utilizar a opção pontos + dinheiro, onde uma parte do pagamento é realizada com pontos e o restante, com a forma de pagamento disponível na CVC de sua preferência.

Question 39

Como saber o que posso comprar com pontos Livelo nas lojas físicas da CVC?

Accepted Answer

Durante a simulação da sua compra, o atendimento da CVC vai consultar o seu CPF e confirmar quais opções de produtos e pagamentos estão disponíveis para você.

Question 40

Posso usar meus pontos Livelo com quais produtos de lojas físicas da CVC?

Accepted Answer

Você pode usar pontos Livelo com pacotes de viagens nacionais e internacionais, passagens aéreas, hotéis, aluguel de carros, vale-viagem e pacotes de passeios.

A única exceção é para cruzeiros em que o pagamento é processado no sistema da empresa parceira (por exemplo, Costa, MSC, Royal) e com bilhetes emitidos em tarifa facial em recibo de terceiros.

Question 41

Posso cancelar uma compra que fiz na loja física da CVC e paguei com pontos Livelo?

Accepted Answer

Sim. O processo de cancelamento de compras com pontos ou Pontos + Dinheiro é o mesmo de uma compra sem pontos e deve ser feito por meio do SAC da CVC, com uma formalização via e-mail, ou através da loja CVC onde a compra foi efetuada. Consulte as opções e prazos de cancelamento na loja da CVC.

Question 42

Como funciona a parceria entre Livelo e Amazon?

Accepted Answer

Você tem duas formas de usar a parceria entre Livelo e Amazon: - Para ganhar pontos, comprando direto no link da parceira e/ou pagando com um cartão de crédito parceiro. - Para usar pontos, pagando o valor total ou parcial das suas compras no site ou app da Amazon com pontos Livelo. Aproveite todos os benefícios dessa parceria agora mesmo!

Question 43

Todos os clientes da Livelo podem aproveitar os benefícios da parceria com a Amazon?

Accepted Answer

Para aproveitar essa parceria você precisa ter uma conta Livelo ativa e uma conta Amazon ativa. Lembrando que você também precisa vincular essas duas contas antes das compras, pois dessa forma mantemos a segurança dos seus dados. Pronto, a partir desse momento você poderá usar seus pontos Livelo nas suas compras na Amazon.

Question 44

Existe um limite de pontos Livelo que posso ganhar ao comprar na Amazon?

Accepted Answer

Não existe uma limitação de pontos definida para a sua parceria. Quanto mais compras você fizer, mais pontos poderá receber.

Question 45

Existe um valor mínimo de compra para usar meus pontos na Amazon?

Accepted Answer

Não existe um valor mínimo da compra para o uso dos seus pontos. Basta verificar seu carrinho Amazon e usar a opção de pontos na forma de pagamento verificando o resultado em tempo real.

Question 46

Posso usar meus pontos Livelo para fazer compras na Amazon? E como faço para usar os pontos na Amazon?

Accepted Answer

Sim! Com a parceria da Livelo com a Amazon você pode usar seus pontos Livelo como forma de pagamento diretamente na finalização da sua compra no site ou app da Amazon. Desta forma você pode contar com uma quantidade gigantesca de produtos para adquirir como recompensa de pontos, pagando o valor total ou parcial da sua compra com pontos.

Question 47

Como saber de ofertas especiais da parceria entre Livelo e Amazon?

Accepted Answer

Acompanhe as novidades no app Livelo para receber mais vantagens, promoções e condições especiais para você.

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